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水星旗舰FOF观察 自媒体
2020-11-25 10:15 1161 阅读
【水星旗舰FOF观察】华付信息AI赋能长安汽车集团4S店,开启汽车经销智慧变革

【编者按】水星价值旗舰FOF帮您做最恰当的价值投资,以定性为纲的正确的价值观精选优秀的基金管理人,时刻保持对宏观、行业、估值、风格、个股的深刻洞察,努力在对的时间配置正逢其时的白马或黑马价值投资机构。最后为投资者获得长期业绩可喜、中期风险分散、短期业绩可期的“价值投资指数级”投资机会。


华付信息系国家高新技术企业、广东省计算机视觉工程研究中心,在AI计算机视觉方面积累了众多研究成果,并拥有一流自主核心算法研究团队,在智慧机场、智慧园区、智慧出行等领域均有深厚的技术沉淀。长安汽车作为中国著名汽车民族品牌,与华付信息强强联合,双方达成行业生态下合作,共同致力于AI计算机视觉在汽车领域的数字化赋能产业技术提升,以实现汽车营销、店铺运营、试乘试驾的消费体验等全流程的信息互联互通,真正实现大数据分析,促进产业健康、持续发展。


2020年11月17日,华付信息顺利完成长安汽车集团智慧门店2.0试点项目的交付,此次试点项目的高质交付彰显了华付信息AI技术在行业解决方案上不仅具备成熟可靠的落地能力,给传统销售店安装上智能化翅膀,真正解决客户问题,实现降本增效。


过去一年多的时间,华付信息一直与国内领先的车企、经销商集团保持良好的合作关系,探索研究汽车流通领域的数字化解决方案。通过实地调研的数据分析,发现了传统4S店主要存在以下运营难题:

 

1.缺乏有效手段沉淀全面的数据以及多维度生成客户画像;

2.系统各自为政,信息流不互通,存在“信息孤岛”现象;

3.消费者到店体验不佳,服务接待效率低,缺乏有效改善手段;

4.店内基层员工存在“藏数”及维保“飞单”漏洞现象……

 

AI技术迅猛发展,从技术上提供了传统管理工具不具备的解决方案,当数字化构建一个“以消费者为中心”的智慧4S店体系,才能为消费者带来新的体验和客户价值,为营销体制注入了新的动力,提升企业经营业绩。


长安汽车集团领导体验华付信息智慧4S店方案

2019年10月华付信息联手长安汽车集团开启了智慧4S店2.0的试点改造项目,并于今年11月17日顺利完成交付验收。该项目契合了长安汽车集团为深化“以客户为中心、以产品服务为主线”的营销变革,通过数字化、智能化手段,整合门店的传播触点、客户触点、门店人员触点、数据触点。系统升级,客户体验升级,管理系统升级。

华付信息为长安汽车集团4S店员工培训

华付信息摄像机门店部署


华付信息通过自研的AI技术来赋能长安汽车集团4S店,彻底打通人-车-店-厂的数据闭环,帮助门店提升运营效率、客户满意度、展厅销售转化率以及售后续保率。

  通过计算机视觉技术高效建立客户档案,并准确记录店端客流数据,强化门店管理,帮助提升试点门店25%的运营效率

通过华付信息计算机视觉技术,门店客户建档,记录有效客流、客流批次,“藏数”现象彻底消除,并与门店线索跟进流程打通,实现客户二次进店识别并提醒。

 

  客户定级模型有效帮助门店精细化客户画像,实现差异化服务和精准营销,试点门店客户满意度提升了18%,展厅销售转化率提升了18%

通过店内信息的采集、线下二维码导流、活动页面埋点、DDM部署客户数据采集终端等方式汇总客户行为数据,实现客户标签的精细化管理。当客户二次到店时,系统自动识别并及时提醒工作人员,可保证在客户接待上及时且高效,提升客户服务满意度。

 

同时根据客户标签智能化评价管理,多维度分析,合理跟进沟通,辅助定级,助力潜客转化成交。有了数据支撑,便可实现差异化接待营销,千人千面,进一步提升顾客到店消费体验和销售转化率。

 

  通过车牌识别保险数据推送,一度将试点门店续保率提高20%


通过车牌识别,采集车辆数据进行接待提醒,通过车牌识别采集该车辆进站时间,滞留时长,记录车辆进出维修车间整个时间,一站式评估服务接待质量,实现差异化接待的闭环管理;到店车辆维保数据真实准确,有效考核顾问服务质量,并避免“飞单”现象发生。


未来还可扩展车辆试驾系统与AR互动体验系统及硬件:


1.   车辆试驾系统——可实现多线索、多维度的精准行为分析,提升潜在客户成交率


2.  AR互动体验系统及硬件——可实现智能引流、分流,促进销售,提升顾客数字化体验


伴随着中国数字化战略的大潮,汽车消费市场俨然意识到了对服务标准化、场景化的依赖,以及差异化精准营销对于消费市场发展的重要程度,可以说汽车经销商门店的数字化、智能化转型升级已是大势所趋。

 

华付信息将从技术、产品、解决方案、业务流程等全方位围绕客户需求持续创新,深耕智慧出行领域,与汽车行业保持深度合作,为汽车运营、管理、消费体验等流程的数字化和智能化赋能,助力客户创造最大价值。



来源:华付信息技术

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